2025년 입사자 4명과 12월에 진행되었던 LOTTE JOB Cafe 참여자들에게 공통적으로 나온 답변이에요.
지원자분들의 궁금증을 풀어드리기 위해 롯데월드의 면접은 어떻게 진행되는지!!
또 최근 롯데월드에 합격한 신규 입사자분들의 합격 후기를 공유하려고 합니다.
· 롯데월드 면접 Q&A (채용담당자 이윤호 님) · 롯데월드 면접 썰푼다! (마케팅전략팀 CRM 박예빈 님 인터뷰) · 예비 뉴티를 위해 준비한 신규 입사자의 추가 인터뷰 (영남지원팀 영남기획 박현민 님, 아쿠아리움서울스카이 운영팀 시설지원 안소연 님)
※뉴티: NEW + LOTTY가 합쳐진 말로 롯데월드 온보딩 프로그램을 진행 중인 신규 입사자를 말해요. 뉴티는 하늘색 특화 사원증을 착용하며 온보딩 미션지를 지참하고 있어요.
👨🦰 윤호: 1차면접은 보통 '역량을 파악하기 위한 목적의 면접'으로 진행하는데요.
이력서 또는 포트폴리오를 기반으로 직무 관련 경험에 대해 질문을 하며 JD에 맞는 직무전문성이 있는지,
필수 역량을 갖추고 있는지를 중점적으로 확인합니다.
방식은 채용 직무, 필요 스킬, 핵심 역량 등 다각적인 측면을 고려하여 선택하고 있으며, 현재까지 일대다/다대다 면접, 논술, 토론 등 다양한 형태로 진행하고 있습니다. 또한 컬처핏 확인을 위해 커피챗 면접이 병행되는 경우도 있어요.
2차면접은 '인성과 컬처핏을 확인하기 위한 목적의 면접'으로 주로 산업과 사람에 대한 인사이트가 많은 임원분들이나 팀장님들께서 면접관으로 참여하십니다.
실패를 극복한 사례나, 특정 상황에서 어떤식으로 반응하는지 등 정답이 없는 질문들을 주로 하는 만큼 솔직하게 답변해주시면 됩니다.
지원자분들의 잠재력과 역량을 정확하게 파악하기 위해 다양한 면접을 준비한 만큼,
실력과 패기를 갖춘 많은 분들께서 지원해 주셨으면 좋겠습니다.
👨🦰 윤호:롯데월드는 지원자의 성격이나 역량을 파악하기 위해 다양한 형태의 면접을 도입하기 위해 노력중이에요. 그 노력 중 하나가 작년에 처음 도입한 '커피챗(coffee-chat)전형' 입니다!
'커피챗'이란 커피를 한잔 마시며 지원자분들과 가볍게 이야기를 나누는 과정이에요. 저연차 선배들과 HR 실무자들이 지원자분들과의 대화를 통해 '사람 자체를 알아가는 단계' 라고 봐주시면 됩니다.
면접은 회사가 동료를 뽑기 위한 과정이기도 하지만, 지원자분들도 회사에 대해 알 수 있는 과정이기도 하잖아요. "밥은 맛이 있는지?", "출근복장은 어떤지?" 등 회사 생활에 대한 다양한 질문을 주시기도 하고, 또 취미 생활이나 스트레스 극복 방법에 대해 이야기를 나누기도 해요.
👨🦰 윤호: PT면접은 특정 주제에 대해 자신의 생각을 정리하고, 구체적인 논리를 설득하는 과정을 보기 위한 면접 방식입니다.
당일 주제를 오픈한 뒤 조별로 '역할분담→ 조사→토의→발표 및 질의응답' 순으로 전체 과정을 보는 경우도 있고, 사전에 과제를 드린 뒤 일정 기간동안 각자 준비해주신 자료를 바탕으로 면접 당일 발표만 듣는 경우도 있어요. 이 역시 전형별로 필요한 역량에 맞춰 진행되고 있습니다.
👨🦰 윤호: '면접을 임하는 태도'에서 실수하시는 경우가 종종 발생하더라고요. 동일한 대답이어도 어떤 태도로 답변하는지에 따라 결과가 달라지는 경우도 많이 있습니다. 자신감 있고 당당한 태도가 중요한 것 같아요. 면접에 임하는 두가지 팁을 드리고 싶네요!
첫번째는 '시선' 입니다. 긴장을 한 나머지 천장이나 바닥을 보며 답변을 하시는 경우가 종종 있어요. 조금 긴장되더라도 질문 주신 면접관분들의 눈을 바라보며 당당히 답변해주셨으면 좋겠어요!
두번째는 면접의 본질, '대화' 입니다. 종종 스크립트를 통째로 외워서 이야기하시는 경우가 있더라고요.
그럴 경우 면접관의 의도와 다른 엉뚱한 대답을 할 수도 있고, 속도 조절에 실패해 대화가 아닌 느낌을 주기도 해요. 면접은 서로를 알아가기 위한 대화의 과정이라는 점, 잊지 않으시길 바랍니다.
긴장하지 마시고, 각자가 가지고 계신 역량 그대로 후회없이 면접을 보셨으면 합니다. 응원하겠습니다!
🎤 안녕하세요, 간단한 자기소개 부탁드립니다.
👩🏻 안녕하세요, 저는 25년 9월에 진행한 SNS(SKilled New Starter) 전형으로 입사했고, 현재는 롯데월드 마케팅전략팀 CRM 업무에서 근무 중인 박예빈입니다. 롯데월드 고객 개개인에게 가장 필요한 헤택을 찾고 이를 적시에 전달하기 위한 CRM 캠페인을 기획하고 운영하는 업무를 하고 있습니다.
※ SNS 전형: 'Skilled New Starter' 의 줄임말로 주니어 직무 수행 역량을 바탕으로 새로운 도전을 이어나갈 인재분들을 모시는 채용 전형입니다.
🎤 롯데월드에 지원하게 된 계기가 있었나요?
👩🏻저는 3년 이상 FMCG, 커머스를 거치며 CRM 마케팅 업무를 담당했고, 데이터분석과 마케팅 콘텐츠를 모두 경험할 수 있는 CRM 업무에 매력적으로 느껴져서 직무에 대한 확신은 가지고 있었어요. 다만 이제는 개별 캠페인 기획보다는 거시적인 관점으로 전략을 주도적으로 세워보고 싶다는 생각을 갖게 되었어요.
CRM 마케팅은 고객의 작은 신호도 놓치지 않고 마케팅에 반영해야 효과를 극대화할 수 있기 때문에 고객에 대해 가지고 있는 인사이트가 많았으면 했습니다.
이 기준에 부합하는 회사가 '롯데월드'였어요! 저는 여행을 가면 항상 테마파크를 들리는 놀이공원 덕후라
롯데월드에서 CRM직무 경력 채용을 진행한다는 것을 알게 되자마자 망설임 없이 지원하게 되었습니다.
🎤 이력서 및 자기소개서를 작성할 때 가장 중요하게 생각한 부분은 어떤 것이었나요?
👩🏻경력 기간 동안 진행한 다양한 프로젝트 경험과 각 프로젝트에서 이뤄낸 정량적인 성과를 중점적으로 서류를 작성했습니다. 프로젝트의 단순 성공 여부보다는 성공했다면 어떻게 성공으로 이끌 수 있었는지, 실패를 했다면 실패를 통해 얻은 인사이트가 있었는지도 함께 고려했습니다.
🎤 이력서, 자기소개서 및 면접을 준비하면서 가장 어려웠던 점은 무엇인가요?
👩🏻롯데월드를 검색했을 때 캐스트 관련 내용이 대부분이더라구요..
실제 회사의 정보는 찾기 너무 어려웠어요. 그래서 ESG 보고서나 채용블로그, 기사 등으로 회사에 대한 정보를 최대한 찾아보려고 노력했습니다.
제 후기가 앞으로 롯데월드에 지원하시는 분들께 큰 도움이 되었으면 좋겠네요.
🎤 면접은 어떻게 준비하셨나요?
👩🏻SNS전형 특성상 보유 경력을 잘 설명하는 것이 중요했기에 별도로 면접 스터디는 진행하지 않았고, 제출한 자기소개서와 포트폴리오를 JD 기반으로 엮어서 예상 질문 리스트를 뽑아 준비했습니다.
이때 예상 질문은 직접 뽑기도 했고 AI를 활용하여 정리하기도 했는데요. 1차로 JD를 AI에게 보여준 후 자기소개서, 포트폴리오에서 해당되는 역량을 보여줄 수 있는 사례를 정리하고, 이를 기반으로 인사 담당자와 실무자가 물어볼 법한 질문 리스트를 뽑아달라고 요청했습니다.
이렇게 모든 것을 정리한 1차 스크립트를 준비한 뒤에는 문장 하나하나를 달달 외우기 보다는 질문을 한 뒤에 대답할 시간을 주는 유튜브 모의면접 영상을 시청하면서 반복적으로 연습했는데요. 편안하게 대답이 나올 때까지 계속 연습했습니다.
🎤 면접에서 강조한 역량은 무엇인가요?
👩🏻그동안 진행했던 캠페인 기획력, 캠페인 진행 후에 데이터 분석을 통해 성과를 개선한 경험, 그리고 CRM 관련 개발 프로젝트를 매니징했던 역량을 보여드리려고 노력했습니다.
🎤 예빈님이 느꼈던 1,2차 면접의 차이점은 무엇인가요?
👩🏻1차 면접은 역량 면접으로 제가 실제로 진행했던 프로젝트들의 성과와 만약 롯데월드에 입사하게 된다면 어떤 프로젝트를 어떻게 진행할 수 있을지 등 실무에 바로 투입할 수 있을지를 확인하는 문항들이 대부분이었고, 2차면접은 왜 많은 회사 중에서 롯데월드에 오고 싶은지, 담당업무를 롯데월드에서 진행하고 싶은 이유가 무엇인지 등의 인성 질문 비중이 높았습니다.
🎤 롯데월드 온보딩 중 가장 인상 깊었던 프로그램을 하나만 꼽자면 무엇인가요?
👩🏻 가장 인상 깊었던 프로그램은 어트랙션 캐스트 체험이었는데요. 평일인데도 많은 손님분들이 오셔서 저는 캐스트분들을 거의 따라다니기만 했는데도 너무 바쁘고 정신없던 기억이 있어요!
이제는 사무실에서 일하지만 회사의 정체성을 확실히 경험할 수 있었던 순간이어서 기억에 남고, 여러 버전의 멘트를 다 외우고.... 핸드 사인까지 놓치지 않는 캐스트분들이 정말 대단하시다는 생각을 했습니다.
🎤 예비 지원자들에게 선물하는 깜짝 꿀팁 한마디!
👩🏻 저도 롯데월드에 대한 정보를 찾기가 너무너무 어려웠지만.. JD에 적혀 있는 조건들과 자신이 가지고 있는 경험을 잘 엮어서 면접 준비를 하시면 좋은 결과가 있을거에요 😆 출근 길은 여느 누구처럼 항상 힘들지만 어드벤처 문이 열리길 기다리는 손님들을 보면 저까지 기분이 좋아지는 것 같아요. 테마파크를 사랑하시는 분이라면 덕업일치를 이루러 롯데월드에 오세요! 그리고 새롭게 개편한 롯데월드 어드벤처 앱 마케팅 수신 동의 부탁드려요... 😂 (CRM 업무 소원)
🎤 롯데월드 면접준비, 어떻게 하셨나요?
🧑🏻 현민: 단순히 회사뿐만 아니라, 직무/산업 그리고 무엇보다 저 자신에 대해서 자세히 분석했어요. 자기소개서에 기재했던 경험들과 공통질문에 사용할 수 있는 경험들을 정리하여, 최대한 간결하고 명확하게 전달할 수 있도록 준비 했습니다. 또한 스터디 그룹을 통해서 저의 시선이 아닌 타인의 시선으로 나올만한 질문들을 받아서 연습했습니다.
그리고 면접 당일! 면접관분들이 저를 한문장으로 기억할 수 있게 노력했어요. 저같은 경우는 장교 출신이었기에, 이를 기반하여 '리더십'과 '책임감'을 강조하고자 하였습니다. 그룹 PT 당시 조장 역할을 하며 제한된 시간에 함께 참여할 지원자분들이 발표를 완성할 수 있게 조율했는데, 여기서 해당 역량을 잘 보여줄 수 있었던 것 같습니다.
👩🏻 소연: 아쿠아리움과 서울스카이 관련 홈페이지, 롯데월드 공식 유튜브 채널, 실제 방문객 유튜브 영상, 블로그 후기, 구글 지도 리뷰까지 찾아보며 지금 내가 가진 역량을 어디에, 어떻게 접목할 수 있을지를 계속 고민했습니다.
이렇게 진행한 직무 조사를 바탕으로, 주요 업무와 자격 요건에 맞춰 AI의 도움을 받아 기존 자기소개서와의 매칭률을 높이는 방식으로 준비했습니다. 자기소개서와 면접을 하나로 연결하는 데 집중했고, 매칭률을 높인 자기소개서를 기준으로 예상 질문 약 50개를 정리한 뒤 각 질문에 대한 답변을 다시 자기소개서에 반영하는 방식으로 다듬어갔습니다.
🎤 롯데월드에 대한 조사는 어떻게 하셨나요?
🧑🏻현민: 금융감독원 전자공시시스템인 'DART'를 통해 조사했습니다. 시장의 여건과 산업의 특성 등이 있어 더 구체적으로 조사할 수 있었습니다. 롯데월드는 호텔롯데의 월드사업부에 소속되어 있어 호텔롯데로 검색해서 자료를 확인하시면 됩니다.
🎤 면접에서 어떤 마음가짐으로 임했나요?
👩🏻 소연:면접에서는 5%의 대범함, 70%는 솔직함과 진정성, 나머지 25%는 그날의 분위기에 맡기자는 마음으로 임했습니다. 저는 ‘면접’이라기보다는 사람 대 사람으로 만나는 자리라고 생각하니 오히려 더 편하게 임할 수 있었습니다. 잘 보이고 싶은 마음은 당연히 있었지만, 결국 비즈니스를 위한 만남이기 때문에 저를 어필하는 태도와 동시에 겸손함도 필요하다고 느꼈습니다. 무엇보다 거짓말은 결국 다 드러난다고 생각합니다. 면접관분들은 많은 지원자분들을 보셨을 테니까요. 그래서 최대한 있는 그대로 보여드리려고 했고, 억지로 꾸며내지 않으려 했던 점이 오히려 면접 분위기를 좋게 만든 것 같습니다. 준비는 철저하게! 하지만 면접은 편안한 마음으로 임하신다면 분명 좋은 결과가 있으실거에요 😄
