[워터파크 운영팀 P&R운영] 워터파크 곳곳에 영향력을 펼치며 활약하는 일당백 부서입니다!

 

🎤 안녕하세요, 간단한 자기소개 부탁드립니다!

 

👩🏻 안녕하세요! 워터파크 운영팀 P&R운영 업무에서 근무하고 있는 박정인입니다.

롯데월드에 입사한 지는 이제 약 7개월 정도 된 새내기 라이프가드입니다~!

저는 2021~2022년도에 P&R운영에서 전문캐스트로 근무했었는데요.

최근 롯데월드에 새롭게 입사하게 되어 설레는 마음으로 출근하고 있습니다 :)

쉬는 날에는 김해와 부산 곳곳을 돌아다니며 행복한 시간을 보내고 있어요!

저는 본가가 서울이라서 이곳에서 보내는 시간들이 매일 여행하는 느낌이랍니다~

예쁜 카페나 꼭 가 봐야 할 곳이 있다면 추천해 주세요 ㅎㅎ

 

---

 

🎤 함께 일하는 동료들을 소개해 주세요!

 

👩🏻 제가 속해있는 P&R운영 업무는 워터파크 오픈 때부터 함께해 오신 베테랑 매니저님과 F.M님, 라이프가드 두 분, 그리고 신입 라이프가드인 저까지 총 5명으로 이루어진 소수정예 부서입니다.

인원은 적은 편이지만! 프로페셔널한 선배님들과 함께 롯데워터파크를 멋지고 안전하게 운영하고 있습니다.

저희 부서는 서로 친밀한 관계를 형성하고 있어, 출근하면 항상 즐거운 분위기에서 일할 수 있다는 게 최고의 장점입니다.

어려운 일이 생기면 먼저 다가와 도와주고, 좋은 일이 있을 때는 진심으로 축하해 주는 따뜻한 팀원들과 함께하고 있어요.

저는 회사에서 이렇게 좋은 팀원들을 만났다는 게 가장 큰 행운이라고 생각해요!

 

---

 

🎤 P&R운영 업무는 무슨 일을 하는지, 현재 정인님이 담당하고 계신 업무는 무엇인지 소개 부탁드립니다!

 

👩🏻 많은 분들이 저희 P&R운영 업무명의 의미를 잘 모르실 수도 있을 것 같아요!

저희는 Pool & Ride를 운영하는 워터파크의 '핵심' 부서입니다.

Pool & Ride 운영뿐만 아니라 응급상황 대응, 안전 교육 및 훈련, 현장 서비스 관리, 시설 안전 및 청결 점검, 시설 이용률 및 사고율 관리 등 정말 다양한 업무를 맡고 있어요.

 

저는 그중에서도 Pool & Ride 운영과 현장 서비스 관리를 중점적으로 담당하고 있습니다.

원활한 운영을 위해 라이프가드 캐스트들의 인력 및 근태 관리, 그리고 다양한 교육을 매일 진행하고 있어요.

연간 약 250명의 라이프가드 캐스트들과 소통하며 각자 맡은 업무를 잘 수행할 수 있도록 이끌어 주는 역할을 하고 있습니다.

다양한 성향을 가진 캐스트들이 자연스럽게 업무에 적응하고 즐겁게 일할 수 있도록 돕는 것은 쉽지 않은 일이지만, 이 과정 속에서 캐스트 한 명 한 명이 인생에 도움이 되는 소중한 경험을 얻고 성장하는 모습을 볼 때마다 큰 보람을 느낍니다 :)

 

---

 

🎤 일하시면서 가장 뿌듯했던 순간이 언제였나요?

 

👩🏻 사실 저는 매일 뿌듯한 하루를 보내고 있어요!

안전 업무는 비록 겉으로는 드러나지 않지만, 하루를 무사히 마칠 수 있었다면 그 자체로 저희가 지향하는 가장 본질적인 목표를 이룬 셈이기 때문이에요.

그런 의미에서 저는 매일매일 목표를 달성하고 있답니다 ㅎㅎ

이러한 노력이 빛을 발하는 순간은 아마도 손님들의 칭찬 VOG(Voice Of Guest)가 접수되었을 때라고 생각해요.

안전요원들의 친절함과 노력을 통해 즐겁고 안전한 경험을 할 수 있었다고 말씀하시는 글을 볼 때마다 저희의 노력이 인정받는 것을 느끼며, 더욱 열정을 가지고 임하고자 하는 동기가 생긴답니다.

(실제로 칭찬 VOG가 매년 증가하고 있기도 해요!)

 

---

 

🎤 그럼 반대로 가장 어려웠던 일은 무엇인지, 어떻게 극복하셨는지 궁금합니다!

 

👩🏻 연간 약 250명의 다양한 캐스트를 담당하다 보면, 여러 차이로 인한 어려움을 느낄 때가 많습니다.

저와 비슷한 또래 캐스트의 경우에는 적당한 거리를 유지하기 위한 노력이 필요하고, 반대로 저와 나이 차이가 있는 경우에는 세대 차이를 좁히기 위한 노력이 필요하더라고요.

 

이러한 부분들이 힘들게 느껴질 때도 있지만, 자연스러운 현상이라고 생각해요.

그래서 서로의 다름과 변화를 인정하고 받아들이려 노력하고 있어요.

이 과정을 통해 문제를 하나하나 극복해 나가면서, 저 스스로도 더 성장하고 있다는 것을 느끼고 있습니다.

앞으로도 다양한 사람들과 함께 일하면서 쌓이는 이 값진 경험들이 제게 큰 자신이 될 거라고 믿어요!

 

---

 

🎤 P&R운영 업무에서 일을 잘하기 위해 특별히 필요한 역량이 있다면 어떤 게 있을까요?

 

👩🏻 P&R운영 업무에서 필요로 하는 역량은 3가지 정도로 말씀드릴 수 있어요.

바로 '체력', '응급처치에 대한 지식', 그리고 '분석력'입니다.

첫 번째, 덥고 춥고 습한 환경에서 장시간 일을 하기 위해서는 '강인한 체력'이 필수 요건입니다.

두 번째, 응급상황을 판단하고 대응하기 위해서는 '응급처치에 대한 지식'이 필요합니다.

실제로 저희 부서의 캐스트들도 교육을 받고 필기와 실기 테스트를 통과해야만 업무에 배치될 수 있습니다.

마지막으로, 시설 운영 관련 통계를 내고 이에 대한 원인을 분석하여 개선 방안을 도출해야 하기 때문에 '분석력' 또한 요구됩니다.

사실 저희 업무는 무엇보다 팀워크가 탄탄하기 때문에, 동료들과 꾸준히 소통하면 누구나 P&R운영 업무를 어려움 없이 잘 해낼 수 있을 거라고 생각합니다! :)

 

---

 

🎤 월드에 근무하면서 가장 만족하는 부분은 무엇일까요?

 

👩🏻 롯데월드에는 임직원을 위한 다양한 복지 제도가 있는데요!

아직 입사한 지 오래되지는 않아 모든 복지를 경험해 보진 못했지만, 가장 기대되는 제도는 바로 '리프레시 휴가'입니다~!

저는 해외여행을 굉장히 좋아하거든요.

그래서 올해 12월에는 리프레시 휴가 제도를 활용하여 가족들과 함께 여행을 갈 계획입니다.

회사 생활을 하면서 일주일씩 긴 여행 일정을 계획하기가 쉽지 않은데, 롯데월드에는 이렇게 소중한 기회를 제공해 주는 제도가 있어 정말 좋은 것 같아요.

또, 매년 '패밀리티켓'을 제공해 주는 점도 만족스럽습니다.

가족이나 친구들을 초대해서 우리 사업장을 소개해줄 수도 있고, 워터파크는 물론 롯데월드의 모든 사업장을 함께 즐기며 특별한 추억을 만들 수 있어 정말 뿌듯합니다!

 

---

 

🎤 P&R운영 업무를 한 단어로 표현한다면? 이유도 함께 말씀해 주세요!

 

👩🏻 P&R운영 업무는 [일당백]이다!

저희는 Pool & Ride 운영과 시설 관리, 워터파크 내 안전과 청결 관리, 캐스트 및 고객 관리까지 다양한 업무를 하며, 윈터 시즌에는 무려 눈 관리도 하고 있답니다~?

(눈을 보기 힘든 김해에서 겨울에 눈이 보고 싶으시다면, 워터파크에 있는 '매직후크'로 오세요! 작고 소중한 눈동산을 만나보실 수 있어요 >_<)

가끔은 소소한 보수 작업도 하며 안전한 워터파크 운영을 위해 다양한 방면으로 힘쓰고 있습니다.

이렇게 워터파크 곳곳에 영향력을 펼치며 활약하는 P&R운영 업무를 일당백! 부서라고 말할 수 있을 것 같아요!

 

---

 

🎤 미래의 동료들에게 한 말씀 부탁드립니다!

 

👩🏻 롯데월드의 모든 업무가 하나쯤은 힘든 부분이 있을 거라고 생각해요.

P&R운영 업무도 쉽지만은 않지만, 저희는 새롭고 다양한 일들을 함께 경험하고 헤쳐 나가면서 강인한 생존 능력을 장착할 수 있게 되었습니다~!

어려운 순간이 있더라도 서로서로 밝고 긍정적인 에너지를 주고받으며 함께 발전해 나가는 부서랍니다♥

기회가 된다면, 슬기로운 워터생활을 P&R운영에서 함께 시작해 보아요!

환영합니다 :)