2025. 1. 17. 15:40ㆍ월드 인터뷰
🎤 안녕하세요, 간단한 자기소개 부탁드립니다!
🧑🏻 안녕하세요. 롯데월드 파크운영팀에서 근무 중인 강민승입니다.
롯데월드에 입사한 지는 3개월 정도 되었네요.
저는 옷, 그리고 음식에 관심이 많기 때문에 백화점이나 복합 쇼핑몰 구경을 다니는 것을 좋아합니다.
그래서 퇴근 후에는 롯데월드를 비롯한 롯데월드몰과 잠실 일대를 구경하며 맛집 탐방을 다니는 소소한 취미를 가지고 있습니다!
🎤 매일 아침 출근하면 어떤 업무부터 시작하시나요?
🧑🏻 매일 아침 출근하면 롯데월드에 방문하시는 손님들의 당일 예약 현황을 확인하고, 파크 오픈 시간에 맞춰 입장 지원 업무를 수행하고 있어요.
방문객이 많을수록 파크 내 혼잡도가 높아지기 때문에 대기라인을 관리하여 손님들의 안전을 체크하고, 시설물 및 청결 상태 등 파크 전반을 점검하고 관리합니다.
14시에는 퍼레이드 안전 지원을 통해 병목 구간을 해소하여 손님들의 안전하고 즐거운 퍼레이드 관람을 위해 노력하고 있습니다.
그 외 시간에는 매직패스 프리미엄 관리, 시설물 개선 등의 사무 업무를 수행하고 있어요.
손님들의 만족을 위해 근무하고 있다는 점에서 하루하루 굉장히 보람차고 즐거운 일상을 보내고 있습니다 :)
🎤 파크운영 업무는 무슨 일을 하는지, 현재 민승님이 담당하고 계신 업무는 무엇인지 소개 부탁드립니다!
🧑🏻 파크운영팀은 입장 관리와 파크 내 안전 및 청결 등 롯데월드 운영 전반의 상황을 관리감독하는 부서로, 손님이 롯데월드에 입장하여 퇴장하기까지의 모든 과정에서 안전함과 만족감을 느끼실 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.
저는 파크운영팀에 속해 있는 파크운영 업무에서 매직패스 프리미엄 관리, 손님의 안전을 위한 임직원 비상모의훈련 교육, 파크 내 혼잡도 관리를 위한 모니터링 시스템 등의 업무를 담당하고 있습니다.
🎤 일하시면서 가장 뿌듯했던 순간이 언제였나요?
🧑🏻 파크운영 업무의 최고 장점은 사무 업무와 병행하여 매일 서비스 접점에서 다양한 손님들과 소통할 수 있다는 점인 것 같습니다.
하루는 퍼레이드 시간대에 외국인 미아 손님이 발생했는데, 유아 손님이 말씀해 주신 인상착의를 토대로 직접 보호자 손님을 찾아 인계해 드린 적이 있습니다.
보호자 손님이 굉장히 고마워하며 자녀를 찾은 안도감에 눈물을 흘리셨는데, 앞으로도 손님들의 하루에 크고 작은 도움과 행복을 전하기 위해 노력해야겠다는 생각이 드는 뿌듯했던 순간이어서 아직도 기억에 남습니다.
🎤 그럼 반대로 가장 어려웠던 일은 무엇인지, 어떻게 극복하셨는지 궁금합니다!
🧑🏻 저는 롯데월드 임직원들을 대상으로 분기별 비상모의훈련 교육을 담당하고 있습니다.
교육 자료 제작에 있어 형식적인 교육이 아닌, 보다 실용적이며 고객 안전에 기여할 수 있는 내용을 구상하는 것이 큰 고민이었는데요.
직접 롯데월드 구석구석을 관찰하고 파크 내 안전 사례를 조사하는 것만으로는 만족스러운 교육 자료를 도출하지 못해 어려움을 겪었습니다.
그래서 하루는 손님으로서 직접 롯데월드를 방문해 보았어요.
손님의 입장에서 파크를 이용하며 발생할 수 있는 상황을 시뮬레이션해 보고 고민해 본 경험 덕분에 효과적으로 교육 자료를 제작할 수 있었습니다.
직원의 입장에서 바라보는 롯데월드도 중요하지만, 익숙함으로 인해 놓칠 수 있는 포인트들을 손님의 관점으로 관찰하고 몸소 체험해 보는 것도 중요하다는 점을 느낄 수 있었던 유익한 경험이었습니다.
🎤 파크운영 업무에서 일을 잘하기 위해 특별히 필요한 역량이 있다면 어떤 게 있을까요?
🧑🏻 파크운영 업무에 필요한 역량은 '꼼꼼함'과 '성실함'이라고 생각합니다.
파크운영 업무는 파크와 밀접하게 맞닿아 있는 부서다 보니, 다양한 무전과 업무 연락이 잦은 편입니다.
이러한 연락 속에서 현장 지원 업무와 사무 업무를 병행하는 업무 루틴을 가지고 있기 때문에, 복잡한 상황 속에서도 본인의 담당 업무를 잘 챙기고 수행할 수 있는 꼼꼼함과 성실함이 굉장히 중요합니다.
특히 성실함은 파크운영 업무뿐만 아니라 어느 팀에 가서도 업무를 잘 배우고 수행하기 위해 반드시 지녀야 할 필수적인 덕목이 아닐까 생각합니다!
🎤 월드에 근무하면서 가장 만족하는 부분은 무엇일까요?
🧑🏻 롯데월드는 임직원에게 소정의 패밀리 티켓을 지급합니다.
명절에 만난 귀여운 조카들에게 패밀리 티켓을 선물한 적이 있었는데 조카들이 너무나 좋아했고, 실제로 파크에 방문해서도 굉장히 즐겁게 놀다가 가서 저까지 뿌듯하고 기쁘더라고요.
지인들을 롯데월드에 초대하고 즐거움과 설렘을 나눌 수 있다는 점이 개인적으로는 가장 큰 기쁨인 것 같습니다.
🎤 파크운영 업무를 한 단어로 표현한다면? 이유도 함께 말씀해 주세요!
🧑🏻 파크운영 업무는 [슈퍼히어로]다!
영화 속 슈퍼히어로가 항상 어려움에 처한 시민을 구해주고 지구의 안전을 위해 헌신하는 것처럼, 파크운영 업무도 도움을 필요로 하는 손님뿐만 아니라 모든 손님의 안전과 만족을 위해 항상 최선을 다하기 때문입니다.
🎤 미래의 동료들에게 한 말씀 부탁드립니다!
🧑🏻 롯데월드에 입사하기 전, '내가 잘할 수 있을까?'라는 업무 수행에 대한 걱정과 부담이 가득했었습니다.
그러나 따뜻한 롯데월드 선배님들 덕분에, 저 역시 조직에 잘 융화되어 업무에 원활히 적응하고 즐거운 회사 생활을 이어나가고 있습니다.
제가 많은 도움을 받으며 성장하고 있는 만큼, 저 역시 미래에 입사하실 동료분들께 많은 도움을 드릴 수 있도록 노력하고 싶습니다.
밝고 즐거운 분위기 속에서 함께 더 나은 롯데월드를 만들어나갈 수 있는 동료분들을 많이 만났으면 좋겠습니다.
감사합니다! :)
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